لتكون رائداً في مجال عملك قادراً على المنافسة والتفوق عليك مواكبة التطور في جميع المجالات ونظراً لما يشهده العالم من تطور تقني هائل أصبح لزاماً عليك لا خياراً أن تكون في مقدمة المؤسسات التي تلتزم بمعايير نظام إدارة خدمة تقنية  المعلومات           

ISO 20000

 هو معيار دولي لإدارة خدمات تقنية المعلومات بما يحقق تنفيذ هذه الخدمات بالطريقة المثلى التي تعطي أفضل النتائج في تحسين أداء الخدمات المقدمة للعملاء ورفع مستوى تقنية المعلومات مما يؤدي إلى خفض المشاكل ورفع اعتمادية التطبيقات الآلية .

 تقنية المعلومات :

هي عملية توظيف التقنيات في معالجة وإدارة المعلومات وهي تتعامل بشكل أساسي مع الحواسيب الالكترونية وبرمجيات الحاسوب لتقوم بعمليات تحويل وتخزين وحماية ومعالجة المعلومات وكذلك عمليات نقل واستعادة المعلومات

و تعتبر مكتبة البنية التحتية الأساسية لتقنية المعلومات ITIL إطار عمل معيار ISO20000 وهو خلاصة تراكم فترة طويلة من الخبرات في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات وقد طورتها كإطار عمل الهيئة المركزية للحاسوب والإتصالات في المملكة المتحدة البريطانية لمواجهة اعتماد الأعمال المتزايد على تقنيات المعلومات سعيا” منها نحو تحقيق أهدافها و بالمقابل تقدمITIL    بيئة عمل مرنة وقابلة للتعديل تساعد على إيجاد الحلول للصعوبات المترتبة على التطور المتسارع لأنظمة الحاسوب هي مكونة من مجموعة من النصوص المعرفة وفق العمليات الرئيسية التالية :

1- دعم الخدمات

2- تقديم الخدمات

3- إدارة الخدمات

4- الدعم الفني

5- العمليات الحاسوبية

6- إدارة أمن المعلومات

7- بيئة العمل

إضافة إلى ذلك تتضمن ITIL برامج التدريب وتحسين الكفاءات و أدوات البرمجيات

ما فوائد تطبيق  ISO 20000 في مؤسستك

• رفع كفاءة المؤسسة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
• التعامل مع مخاطر تكنولوجيا المعلومات وما ينتج عنها من تعقيدات
• تأمين التقيد بالقوانين و الأنظمة
• إدارة كلفة تكنولوجيا المعلومات بالطريقة المثلى
• فتح آفاق التعامل مع المؤسسات التي تشترط حصول مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات على شهادة ISO 20000
• زيادة ثقة العملاء بمستوى أداء مؤسستك
• سهولة التعامل مع زيادة حجم العمل
• يشكل ISO 20000 مع باقي معايير ISO المطبقة في مؤسستك منظومة متكاملة تزيد من فاعلية عمليات الصيانة وتد قيق الحسابات وتنفيذ المهام :

خطة تنفيذ نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات ISO 20000:

1- الحصول على التزام

2- وضع خطة عمل

3-تحليل الثغرات

4- توزيع المهام و المسؤوليات

5- تنفيذ عمليات تشغيل ISO 20000

6- تقييم الأداء

7- التحسين المستمر

8- الإجراءات التصحيحية

9- إجراء عمليات التدقيق الداخلية

شركة حلول تذلل لك الصعوبات و تؤمن لك الوصول بسرعة إلى هدفك في  تطبيق نظام إدارة تقنية المعلومات والحصول على شهادة ISO20000.